¿Cómo está cambiando la atención al cliente moderno?

¿Cómo está evolucionando la atención al cliente en la actualidad? Seguramente has escuchado hablar de una nueva generación de clientes con comportamientos que rompen con las normas tradicionales del marketing y las ventas.

Algunos expertos la llaman la generación X, generación de cristal, o incluso la generación pospandemia, entre otros términos utilizados para intentar comprender estos nuevos comportamientos.

Antes, bastaba con resaltar los beneficios de un producto para despertar la necesidad en el cliente y lograr una venta. Sin embargo, hoy en día nos encontramos lejos de ese antiguo modelo de ventas.

Aunque la necesidad sigue siendo un factor clave, los clientes buscan ahora otros parámetros, como el respaldo que una empresa puede ofrecer a sus productos, la reputación de la marca a nivel nacional e internacional, y aspectos éticos como la sostenibilidad y la equidad de género.

Incluso hemos llegado a situaciones donde se prefieren marcas comprometidas con la ecología y con un fuerte sentido de igualdad de género. En este contexto, el marketing adquiere mayor relevancia, y debemos transformar estas tendencias en oportunidades de negocio, aprovechando cada uno de estos nuevos pensamientos y aspectos al crear nuestras campañas.

Importancia de analizar datos en el cliente moderno

Acercarse al cliente se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas en la actualidad. Cuando pienso en esto, me viene a la mente el ejemplo de Mailrelay, una herramienta de email marketing que ha contribuido a incrementar nuestras ventas en tan solo tres pasos. Sin embargo, llegar a esos tres pasos implicó recopilar una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los clientes frente al email marketing.

Si revisas tu bandeja de entrada en este momento, es probable que encuentres al menos diez correos de marketing que no solicitaste, y solo abrirás aquellos que sí pediste. Aquí es donde entra en juego la importancia de cómo los emprendedores gestionamos nuestras herramientas de acuerdo con los resultados que buscamos.

¿Es mi público objetivo a quien envío mis correos electrónicos?

Es importante destacar que el spam no es una práctica ética y, en muchos lugares, está regulado por leyes de privacidad y protección al consumidor. En muchos casos, el spam es percibido como intrusivo y no deseado, y puede tener consecuencias negativas para la reputación de la empresa que lo utiliza.

Es necesario obtener el permiso de los usuarios o implementar un filtro para evitar ser percibidos como una empresa de spam. Por ejemplo, en el caso de negocios de ventas por catálogo, es fundamental definir el enfoque, ya sea en maquillaje, accesorios, ropa o zapatos.

Aunque la venta por catálogo en línea pueda parecer una estrategia sencilla, al revisar la variedad de productos, se puede filtrar de manera efectiva el correo electrónico y dirigirse a las personas adecuadas.

Esto no solo hará que el correo sea deseado, sino que también aumentará la probabilidad de obtener al menos una reacción o visita por parte del destinatario. Te recomendamos visitar el sitio web de Mailrelay, quienes constantemente actualizan información sobre lo que debes y no debes hacer en el acercamiento con los clientes.

¿Mi sitio está preparado para mis clientes?

Cuando contextualizamos esta pregunta, recurrimos a un ejemplo clásico, como los restaurantes. Siempre preferirás aquel que ofrezca la mejor calidad en alimentos, acompañado de un servicio excepcional por parte de los meseros, que te hagan sentir cómodo.

En contraste, incluso si encuentras un restaurante con alta calidad, pero un mal servicio, sin empatía por parte de los meseros, es probable que no lo elijas hasta que encuentres una mejor opción.

Este mismo principio se aplica a tus páginas web, redes sociales o canales de ventas preferidos. La tendencia actual incluye la presencia de robots en mensajes o chats, diseñados para filtrar la información que busca el cliente. Sin embargo, es importante recordar que siempre serás tú quien deba atender a las personas de manera directa.

Un sitio web debe ser fluido, mientras que, en redes sociales, la clave está en proporcionar información relevante. En el caso de otros canales de ventas, es esencial que tengan un aspecto clave al establecer contacto con los vendedores. La incorporación de estas prácticas garantiza una experiencia positiva para los usuarios y contribuye al éxito de la interacción.

¿Cómo entender los cambios en la atención al cliente?

En conclusión, debes comprender que eres la persona encargada de interactuar directamente con los clientes, incluso en medio de la creciente presencia de tecnologías emergentes. Estas tecnologías incluyen respuestas generadas por inteligencia artificial y diseños completamente adaptados a tu producto, respaldados por un seguimiento cercano.

Aunque es posible que esta dinámica evolucione en los próximos años, hoy en día, al enviar correos de marketing, se espera proporcionar nueva información relevante e importante sobre tu producto sin que parezca una venta directa. Se trata más bien de establecer una especie de auto-retroalimentación y guía para recordar a los clientes que estás constantemente pendiente de sus necesidades.

Aplicar este principio en todas las instancias garantizará que tu atención al cliente moderno empiece a generar mejores resultados. Recuerda mantener un equilibrio entre la tecnología y la conexión personal, asegurándote de aprovechar las herramientas disponibles para mejorar la experiencia del cliente sin perder el toque humano que sigue siendo tan valioso en la interacción empresarial actual.